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Téléchargez la plaquette de présentation générale des gains et de l’offre Omogen. Imprimez, partagez, c’est vous qui décidez !
Le module Collaboration et Assistance à Distance (RCA) d’Omogen permet à vos collaborateurs d’être présents partout où vos opérations le nécessitent.
C’est la solution qui permet la collaboration d’opérateurs sur le terrain et d’experts à distance.
Sur Omogen, le module Collaboration et Assistance à Distance RCA leur offre un espace collaboratif temps réel unique et multimodal : ils peuvent ouvrir des sessions de tchat, de voix sur IP, de streaming et des visioconférences directement depuis leur application PC ou mobile.
Cela peut être un diagnostic ou un audit technique à distance ( Collaboration et Assistance à Distance ) d’éléments de vos actifs patrimoniaux, une intervention pour valider des configurations, voire une résolution de problèmes complexes nécessitant la présence « autour de la table » des bons experts et des bonnes méthodes.
Ainsi, des experts distants peuvent soutenir à distance les clients, les techniciens ou les ingénieurs dans des conditions de travail exigeantes (longues distances, complexité et technicité d’intervention, urgence et criticité de retour en conditions opérationnelles des actifs…) avec une aisance, une efficacité et une rapidité jusqu’alors inégalée .
Grâce aux sessions de streams et de visio-conférences, vous pouvez animer des ateliers interactifs afin de maximiser le recueil de données utiles ou bien pour former vos équipes ou vos utilisateurs en toute facilité. Utilisez la puissance de la voix couplée à la vidéo pour faire passer vos messages.
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L’échange en live, et encore plus par la voix et l’image sont de puissants vecteurs de satisfaction. Vous êtes ensemble à résoudre les difficultés et à chercher des solutions. Vos équipes vous savent à leurs côtés, et vos clients savent sur qui compter.
L’environnement utilisateur Collaboration et Assistance à Distance (RCA) est également un facteur significatif de gain de performance tant l’appropriation opérationnelle par les équipes et les clients est rapide. Collaboration et Assistance à Distance RCA est à ce titre un excellent moyen d’accompagner vos nouveaux collaborateurs.
Lancez une communication instantanée depuis votre application Omogen et engagez la conversation avec n’importe quels autres utilisateurs de votre application. Envoyez des pièces jointes, images, vidéos, fichiers. Ajoutez d’autres participants à vos groupes. Soyez notifiés quand des messages vous attendent, et ne laissez aucune demande sans réponse.
Tchat instantané
Discussions en groupe
Transfert de fichiers (PDF, photos)
Notifications push
Historisation des données
Le module Collaboration et Assistance à Distance d’Omogen apporte ainsi des gains opérationnels immédiats que ses utilisateurs confirment dans 7 domaines :
Résolvez les difficultés de vos clients sans envoyer de technicien sur le terrain et réduisez les déplacements des équipes.
L’assistance à distance permet à un technicien de guider le client et de résoudre le problème à distance via un environnement de réalité fusionnée. En cliquant simplement sur un lien, le client peut partager ce qu’il voit et le technicien peut résoudre le problème.
L’assistance à distance améliore ainsi l’expérience client grâce à des correctifs plus rapides et réduit ainsi vos coûts.
La Collaboration à Distance permet à un technicien d’un emplacement d’aider instantanément un autre technicien d’un autre emplacement par le biais d’une session de travail interactive.
L’expert distant peut utiliser des outils et partager des documents dans l’environnement de travail à distance.
Cette collaboration en temps réel évite les temps d’arrêt, favorise la continuité opérationnelle, utilise les ressources plus efficacement et réduit les coûts de prestation de services.
La synchronisation et le pilotage d’opérations multi-équipes devient possible grâce à Omogen.
Conduisez des opérations avec des équipes terrains éloignées sur des grandes distances grâce à la puissance de la plateforme collaborative multi-device et multi-canal Omogen.
Que ce soit par une ou plusieurs instances de pilotage, assurez ainsi un lien continu pour une interaction simultanée et une combinaison d’actions bien coordonnées.
Intégrez rapidement de nouveaux talents à l’aide de l’assistance à distance.
Les nouveaux employés peuvent commencer à passer des appels plus tôt et entreprendre des tâches en toute confiance, sachant que toute l’aide dont ils ont besoin de la part d’un personnel plus expérimenté n’est qu’à un clic.
Enregistrez, archivez et classifiez vos sessions de collaboration et assistance à distance Omogen.
Ainsi vous créez une base de connaissance que vous pouvez mettre à disposition de vos équipes ou de vos clients et usagers.
Vous permettez ainsi de réutiliser ces ressources pour limiter les doublons.
Grâce au possibilités de diagnostic à distance, vos équipes augmentent leurs taux de résolution. Comment ? En mobilisant à distance un expert pour identifier les causes des difficultés rencontrées par vos clients ou vos opérateurs. Ainsi, en réalisant la première intervention, vos équipes ont les informations nécessaires pour optimiser leurs déplacements et savent déjà comment résoudre la demande.
Vos opérateurs se déplacent donc avec les bonnes informations, les bons matériels et ressources et résolvent efficacement les incidents rencontrés.
Augmentez de façon importante la qualité de vos services terrain et notamment la preuve de résolution.
Grâce à la capture de séquences vidéo, vos opérateurs terrain peuvent argumenter l’achèvement des travaux et prouver ainsi directement depuis le site en question la bonne réalisation des opérations prescrites.
Les preuves du respects de processus, de méthodes et de précautions d’intervention sont apportées simplement et en toute transparence.
Vous améliorez le taux de qualité de service et facilitez l’approbation à distance du travail effectué par vos clients.
Laissez-nous vos coordonnées, et un membre de l’équipe d’Omogen vous recontactera pour vous présenter la solution et échanger sur votre besoin.
Logiciel de Gestion des Services Terrain (FSM) et de Gestion des Actifs d’Entreprise (EAM), la suite logiciel Omogen permet une gestion optimale : des interventions ,des équipes, des actifs et patrimoines sur le terrain.
par fonctionnalités
Tchat, visio et messages (RCA)
Formulaires personnalisables
Planning
Stocks et inventaires
Gestion des clients
Identification (Iam) & authentification (SSO)
Gestion des partenaires et fournisseurs
Gestion des contrats
Tableaux de bord, rapports
Système d’Information Géographique
Gestion Electronique des documents (GED)
Import / exports des données
API
Objets connectés (IoT)
par type d’organisations
Secteur public & Collectivités
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