Logiciel de destion des signalements et incidents

Logiciel de gestion des signalement et incidents, Omogen vous propose tout une gamme de fonction permettant de collecter, suivre et traiter les signalements ou incidents remontés par vos opérateurs terrain, vos usagers ou vos objets connectés. Ces fonctions sont inter-connectées avec les autres fonctions Omogen (patrimoine, interventions) et vous permettent une gestion exhaustive et efficace de la gestion de vos signalements et incidents.

Place à l’efficacité !

Signalement par les équipes terrain

En cours d’intervention, vos équipes terrains peuvent signaler tout type de de signalement afin de compléter leurs actions ou pour ouvrir un nouvelle intervention.

Vous ne ratez ainsi aucun retour terrain, et complétez directement vos interventions en évitant les déplacements inutiles de vos opérateurs.

Votre opérateur peut donc :

  • créer un nouveau signalement ;
  • l’associer ou non à une intervention en cours ;
  • géolocaliser son signalement et / ou utiliser une adresse postale ;
  • signaler un objet libre ou récupérer un patrimoine déjà existant soit depuis la localisation, depuis un identifiant de patrimoine, depuis un QRcode ou une balise RFID.

Signalement par les usagers

Proposez une application web, simple et efficace, à vos usagers finaux afin de compléter vos canaux traditionnels (mail, téléphone, …). Et offrez ainsi une expérience unique de signalement, mais surtout de suivi de résolution. Diminuez drastiquement le taux d’allers et retours, et maximisez la satisfaction client.
 

Vos usagers peuvent :

  • accéder à l’application de signalement, soit en se connectant ou non ;
  • être automatiquement localisé ou choisir un point cartographié ;
  • Choisir le signalement adéquat parmi une bibliothèque pré-définie, ou en créer un libre ;
  • associer ou non un patrimoine, existant ou non, par sa position sur la carte, par son identifiant ou par QRcode ;
  • ajouter tout type de détail, pre-defini ou non ;
  • accéder à l’historique de tout ses signalement, et suivre leur état d’avancement.
Le tout sur une application mobile, simple, intuitive, compatible sur tout type de mobile.

Signalement par les objets connectés

Votre patrimoine peut être connecté et signaler automatiquement un dysfonctionnement. 
 

Vos objets connectés peuvent :

  • accéder à l’application de signalement, soit en se connectant ou non ;
  • être automatiquement localisé ou choisir un point cartographié ;
  • Choisir le signalement adéquat parmi une bibliothèque pré-définie, ou en créer un libre ;
  • associer ou non un patrimoine, existant ou non ;
  • ajouter tout type de détail, pre-defini ou non ;
  • accéder à l’historique de tout ses signalement, et suivre leur état d’avancement.
Le tout sur une application mobile, simple, intuitive, compatible sur tout type de mobile.

Prêt à commencer ?

Simplifiez dès aujourd’hui vos opérations terrain et la gestion de votre patrimoine.

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