Logiciel de Gestion des interventions

La gestion des interventions vous permet de préparer des interventions en les associant à des équipements, du matériel ou à une adresse et les transmettre à vos équipes terrains ou des prestataires qui les réaliseront avec leur application mobile.

Vous disposerez ainsi d’un suivi de vos interventions, de leur réalisation et des opérations de terrain.

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Ces demandes d’intervention pourront être créées dans les agences sur l’application web exploitation, sur l’extranet directement par vos « clients » (puis accepter ou pas par vous) ou encore par les agents terrains eux-mêmes sur leur application mobile (en fonction de leur habilitation) pour les astreintes par exemple.

La souplesse d’OMOGEN permet de créer différents types de demande avec des champs spécifiques en fonction de vos activités.

Les demandes peuvent avoir différentes natures en fonction de l’activité sélectionnée ainsi que des attributs divers (urgente, standard, etc..).

Chaque Ordre de travail peut être composé d’une ou plusieurs interventions et chaque intervention peut être constituée d’une ou plusieurs prestations valorisables et réalisables suivant un mode opératoire spécifique paramétré par nous ou par vous en amont.

La gestion des interventions recouvre les points suivants :

  • La création et le suivi des Ordres de travaux (OT), ainsi que des interventions.
  • L’association des OTs et intervention à une adresse ou bien à un ou plusieurs patrimoines.
  • La possibilité de gérer des OTs avec plusieurs adresses ou patrimoines (gérez vos programmes d’interventions simplement).
  • La planification individuelle ou en masse des interventions via des tableaux ou deux modes de planning possibles.
  • L’envoi d’accusé réception de prise en charge de l’intervention avec notification automatique du client ou d’autres destinataires.
  • L’association de type de prestation pouvant être quantifié et valorisé pour chaque intervention.
  • Le suivi du changement d’état des interventions en temps réel sur la liste ou sur la carte.
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Valorisation des interventions

La souplesse d’OMOGEN permet de créer une multitude de tarification, forfait et remise en fonction des types de client ou des modes de distribution. Une fois l’information prise en compte, OMOGEN gèrera automatiquement tous ces paramètres. De la même manière chaque intervention ou ordre de travail pourra être valorisé en fonction du type de prestation et des variables cités précédemment.

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L’application Intervention est l’application de base des techniciens et agents terrain. Celle-ci permet les fonctionnalités suivantes :

La réception des interventions planifiées à un agent.

L’affichage des interventions via une liste OU sur une carte centrée sur la position de l’agent afin de connaitre les interventions à réaliser à proximité.

Le filtrage des interventions à réaliser par simple lecture de l’identifiant d’un équipement.

Le filtrage des interventions par date, etc.

Le lancement du GPS avec l’adresse automatiquement lorsque le technicien clic sur « aller à l’intervention » (utilisation de waze par exemple ou PTV Navigator par exemple pour disposer de cartographie matière dangereuse et poids lourds).

La consultation du détail des interventions, avec accès à l’historique des interventions sur l’équipement concerné ou l’adresse.

La non réalisation d’une intervention avec questionnaire personnalisée pour collecter les raisons.

Le lancement d’un questionnaire de sécurité (EPI, prévention, etc..) paramétrable par activité, par client ou par prestation lors du début de l’intervention puis validation.

Le lancement d’un questionnaire personnalisé paramétrable dans l’application web pour offrir à vos techniciens la meilleure expérience possible et vous assurer du respect des modes opératoires.

La collecte de données via les questionnaires pour renseigner le reporting sans effort (avec prise de photo, video, etc..).

La création de signalement d’anomalie.

La consultation de la charge de travail des jours à venir.

La création d’intervention sur site en mode rapide ou standard (avec questionnaire).

 

Mode opérateur personnalisable

Les questionnaires (ou mode opératoire) vous permettent de personnaliser la réalisation des interventions sur les smartphones par les agents terrain.

Questionnaires personnalisés

Si vous ne configurez pas de questionnaire, les opérateurs se verront proposer :

  • Prendre une photo avant.
  • Saisir un commentaire.
  • Prendre une photo après.
  • Faire signer le contact sur place.

Cependant, dans bien des cas, ce n’est pas suffisant.

Questionnaires sur interventions

Dans OMOGEN, vous pouvez créer des questionnaires qui seront envoyés sur les smartphones avec les interventions. Ces questionnaires sont créés dans l’application Web et sont conditionnés en fonction des activités, des clients et/ou des prestations. En pratique, cela vous permet d’avoir des questionnaires propres à chaque prestation par exemple.

 

Les questionnaires sont choisis automatiquement par OMOGEN en fonction des critères mentionnés ci-dessus, et ainsi, vos utilisateurs n’ont pas à s’en soucier.

 

Un questionnaire vous permet de poser des séries de questions à vos agents/techniciens ou prestataires et ainsi proposer un mode opératoire sans devoir modifier ou adapter les applications mobiles.

 

Ces questions demandent des réponses, qui peuvent être de différents types :

 

Texte simple.

Nombre (formaté ou non).

1 choix parmi plusieurs.

Plusieurs Choix parmi plusieurs (QCM).

Une adresse.

Une position GPS.

Une position GPS avec correction sur une carte.

Une position directement sur la carte.

Lire un Code-Barre.

Lire un tag RFID.

Un objet du patrimoine.

Chaque réponse peut se voir compléter par une ou plusieurs photos, une vidéo, etc. Les photos peuvent être annotées directement pour faire ressortir des points clefs.

Notations des interventions

Chaque réponse est stockée dans l’intervention associée, mais peut aussi être stockée dans la fiche du patrimoine associée à l’intervention pour le mettre à jour automatiquement.


De plus, chaque réponse peut être associée à une note. Ces notes sont celles de votre choix (Conforme, Non Conforme, 1,2,3,4,5 bon, pas bon, etc.). L’intervention aura la moins bonne note des réponses.


Ces notes remontent dans l’intervention mais aussi dans le patrimoine, modifiant sa note, mais aussi sa couleur, comme vous pouvez le voir sur l’exemple d’un réseau d’assainissement ci-dessous où la couleur des objets provient des notes :


Bleus : pas encore d’intervention réalisée

Rouge : Problème critique

Orange : La note révèle qu’un entretien est nécessaire

Vert : Le patrimoine est en bonne état

Vous pouvez aussi décider de créer automatiquement de nouvelles interventions si toutes les prestations n’ont pas été réalisées, ou bien si une réponse à une question le nécessitait.


Ce système vous permet de collecter facilement des données du terrain, ainsi faciliter aussi la mise à jour du reporting, ce qui est un point clef pour que votre solution soit utile.


Il est aussi possible de collecter les quantités de prestations réalisées, ou bien les quantités de matériaux utilisés ou collectés, ainsi que de faire signer des personnes sur le smartphone.

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