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Gestion des interventions (FSM)

Qu’est-ce que le Field Service Management ?

Le Field Service Management (FSM) vise à optimiser l’organisation et la coordination des activités réalisées sur le terrain par une entreprise. Il s’agit généralement de gérer les ressources, telles que les techniciens ou les équipes d’intervention. Cela permet d’augmenter l’efficacité et la productivité.

Le FSM englobe différentes tâches et processus, tels que :

• la planification des interventions,
• la gestion des plannings et des ressources,
• le suivi des activités sur le terrain,
• la gestion des stocks et des pièces détachées,
• la gestion des contrats de service, la facturation, etc.

Le Field Service Management est un ensemble de pratiques et d’outils. Ils visent optimiser la gestion des opérations sur le terrain, afin d’améliorer la satisfaction des clients, d’augmenter l’efficacité opérationnelle et de réduire les coûts liés aux activités réalisées chez les clients.

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Tout ce qu’il faut savoir sur l’offre Omogen 

À qui s’adresse le Field Service Management ?

Le FSM est utilisé par les entreprises qui ont des équipes sur le terrain qui interagissent directement avec les clients ou effectuent des travaux sur site. Ces équipes peuvent être composées de techniciens, d’ingénieurs, de représentants commerciaux, de livreurs ou de tout autre personnel qui travaille à l’extérieur des locaux de l’entreprise.

Les entreprises utilisent le FSM pour gérer efficacement leurs opérations sur le terrain, optimiser les plannings des interventions, suivre les ressources et les équipements, gérer les stocks, améliorer la productivité des équipes, réduire les coûts et offrir un meilleur service client. Le FSM leur permet également de collecter des données en temps réel, d’analyser les performances et d’optimiser les processus.

Le Field Service Management (FSM) s’adresse surtout aux entreprises qui fournissent des services sur le terrain, tels que l’installation, la maintenance, la réparation ou la livraison de produits. Cela inclut généralement des secteurs tels que l’industrie manufacturière, l’industrie des services publics, les télécommunications, ….

Quels sont les avantages du Field Service Management sur le terrain ?

La gestion des services sur le terrain offre plusieurs avantages pour les entreprises. Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Amélioration de l’efficacité opérationnelle : La gestion des services sur le terrain permet d’optimiser la planification, la répartition et le suivi des ressources sur le terrain. Cela permet d’améliorer l’efficacité des opérations, de réduire les temps d’attente et de maximiser l’utilisation des ressources disponibles.
• Satisfaction client accrue : En optimisant la gestion des services sur le terrain, les entreprises peuvent répondre plus rapidement et de manière plus précise aux demandes des clients. Cela se traduit par une satisfaction client accrue, car les problèmes sont résolus de manière plus rapide et efficace.

• Optimisation des processus : La gestion des services sur le terrain permet d’optimiser les processus opérationnels en automatisant les tâches manuelles, en éliminant les processus inefficaces et en mettant en œuvre des workflows plus fluides. Cela permet d’améliorer la productivité et la qualité des services fournis.
• Meilleure communication et collaboration : Les outils de gestion des services sur le terrain facilitent la communication entre les équipes sur le terrain et le personnel de l’entreprise. Les techniciens peuvent accéder aux informations, aux instructions et aux mises à jour en temps réel, ce qui favorise une collaboration plus étroite et une résolution plus rapide des problèmes.

• Réduction des coûts : Une meilleure gestion des ressources sur le terrain permet de réduire les coûts liés aux déplacements inutiles, à la sous-utilisation des ressources et aux erreurs de planification. Cela peut entraîner des économies significatives pour les entreprises.
• Meilleure visibilité et suivi des opérations : Les solutions de gestion des services sur le terrain offrent une visibilité en temps réel sur les opérations sur le terrain. Les entreprises peuvent suivre et superviser les activités en cours, obtenir des rapports détaillés sur les performances et prendre des décisions basées sur des données précises.

• Prise de décision basée sur des données : Les solutions de gestion des services sur le terrain fournissent des données précieuses sur les performances, les délais d’intervention, les coûts et d’autres indicateurs clés. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées basées sur des données réelles, ce qui peut conduire à des améliorations continues et à une prise de décision plus efficace.

Field Service Management : à quoi ça sert ?

La gestion des services sur le terrain, également appelée Field Service Management (FSM), est un processus qui permet de gérer et d’optimiser les opérations de service réalisées à l’extérieur des locaux d’une entreprise. Elle est généralement utilisée par les entreprises qui fournissent des services sur site, tels que la maintenance, l’installation, la réparation et la livraison.Voici quelques-uns des avantages clés de la gestion des services sur le terrain :

• Planification et affectation efficaces : Le FSM permet d’optimiser la planification et l’affectation des techniciens sur le terrain en fonction de leur disponibilité, de leur localisation et de leurs compétences. Cela garantit une réponse rapide aux demandes de service et une utilisation efficace des ressources.
• Optimisation des itinéraires : En utilisant des outils de géolocalisation et de cartographie, le FSM peut optimiser les itinéraires des techniciens sur le terrain, réduisant ainsi les temps de déplacement et les coûts liés aux déplacements. Cela permet d’effectuer davantage d’interventions dans la même période de temps.
• Suivi en temps réel : Les solutions de FSM offrent souvent une visibilité en temps réel sur les activités des techniciens sur le terrain. Cela permet aux gestionnaires de suivre l’avancement des interventions, de gérer les priorités et de réagir rapidement en cas de problèmes ou de changements de dernière minute.

• Gestion des stocks et des pièces détachées : Le FSM facilite la gestion des stocks et des pièces détachées en fournissant des informations précises sur les besoins en matériel pour chaque intervention. Cela permet de réduire les coûts liés aux stocks excédentaires ou insuffisants.
• Amélioration de la satisfaction client : En optimisant la planification, en réduisant les temps d’attente et en résolvant les problèmes plus rapidement, le FSM contribue à améliorer la satisfaction des clients. Des fonctionnalités telles que les notifications automatiques, les rappels de rendez-vous et les enquêtes de satisfaction permettent également de renforcer l’engagement client.
• Analyse des performances : Les systèmes de FSM collectent des données sur les performances des techniciens, les délais d’intervention, les coûts et d’autres métriques clés. Ces données peuvent être utilisées pour effectuer des analyses approfondies, identifier les domaines d’amélioration et prendre des décisions éclairées pour optimiser les opérations.

Pourquoi digitaliser vos interventions terrains ?

La digitalisation des interventions sur le terrain offre de nombreux avantages pour les entreprises. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles la digitalisation est bénéfique :

• Efficacité accrue : En utilisant des outils numériques pour gérer les interventions sur le terrain, les entreprises peuvent optimiser leurs processus, réduire les délais et augmenter leur productivité. La collecte et la transmission électronique des informations permettent un traitement plus rapide des données, évitant ainsi les retards liés à la saisie manuelle et au transfert papier.
• Réduction des coûts : La digitalisation permet de réduire les coûts associés à la gestion des interventions sur le terrain. Les entreprises peuvent éliminer les dépenses liées aux supports papier, aux déplacements inutiles, à la saisie manuelle des données, etc. De plus, une gestion plus efficace des interventions peut permettre de réduire les temps d’arrêt et d’optimiser l’utilisation des ressources.

• Suivi et analyse des performances : La digitalisation permet de collecter des données sur les interventions sur le terrain de manière plus détaillée. Ces données peuvent être utilisées pour suivre les performances, identifier les tendances, évaluer l’efficacité des processus et prendre des décisions éclairées pour améliorer continuellement les opérations.
• Meilleure communication et collaboration : Les outils numériques facilitent la communication entre les intervenants sur le terrain, les équipes de gestion et les autres parties prenantes. Des mises à jour en temps réel, des rapports automatisés et des fonctionnalités de messagerie permettent une meilleure collaboration, favorisant ainsi une prise de décision plus rapide et une résolution plus efficace des problèmes.

• Amélioration de la qualité des données : Les outils numériques facilitent la collecte et la saisie des données sur le terrain de manière plus précise et complète. Les erreurs de saisie manuelle sont réduites, et les informations peuvent être validées en temps réel, ce qui améliore la qualité globale des données recueillies.
• Accès facilité à l’information : Les intervenants sur le terrain peuvent accéder aux informations pertinentes en temps réel grâce à des applications et des plateformes numériques. Cela leur permet d’avoir toutes les informations nécessaires pour effectuer leur travail de manière efficace, en évitant les retours en arrière et les temps d’attente pour obtenir des informations supplémentaires.

Est-ce que votre solution est personnalisable ?

Oui, les logiciels de gestion des flux de travail (FSM) peuvent être personnalisables dans une certaine mesure. Les fonctionnalités et les degrés de personnalisation varient d’un logiciel à l’autre, mais de nombreux FSM offrent des options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques d’une organisation.

Il est important de noter que le niveau de personnalisation peut varier en fonction du logiciel choisi et des options disponibles dans celui-ci. Il est donc recommandé de consulter la documentation du logiciel ou de contacter le fournisseur pour obtenir des informations précises sur les fonctionnalités de personnalisation disponibles.

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A qui peut servir le FSM?

La gestion des Services Terrain peut être utilisée dans tous les secteurs pouvant avoir du personnel travaillant en dehors des locaux de la société qui l’embauche et cela peu importe la taille de l’entreprise :

Les services de santé et de service à la personne
Les télé-communications
Les secteurs de la climatisation, la plomberie, l’électricité
Le secteur de l’éducation
L’industrie postale et de la livraison
Le recyclage des déchets
Le secteur du BTP et des Travaux Publics
Les services de santé et de service à la personne

Par exemple, des infirmiers qui se déplacent à domicile pour effectuer des soins auprès de personnes âgées ou handicapées peuvent utiliser le FSM pour noter les données de leurs patients. 

Mais également des techniciens venant réparer des machines indispensables au bien-être et aux soins des patients surtout dans des structures hospitalières.

Les télé-communications

Par exemple, les techniciens qui vont chez des particuliers pour y installer le câble, la fibre ou viennent réparer des installations mais également ceux qui viennent brancher des lignes téléphoniques dans des résidences privées ou des établissements ayant des fonctions d’accueil du public.

Les secteurs de la climatisation, la plomberie, l’électricité

Ce sont des techniciens qui sont spécialisés dans tel ou tel corps de métiers qui ont donc l’expertise, les outils et l’équipement nécessaires pour réparer les éléments défectueux et ceci dans n’importe quel environnement

Le secteur de l’éducation

Les techniciens travaillant dans la Gestion des Services Terrain peuvent utiliser le FSM pour aider à la maintenance des infrastructures universitaires ou scolaires en général. Les logiciels de FSM peuvent être utilisés en prévention afin de limiter les futurs pannes ou incidents et peuvent également apporter des propositions pour de nouvelles utilisations des infrastructures non utilisées.

L’industrie postale et de la livraison

Grâce aux logiciels de FSM, les techniciens connaissent les coordonnées exactes des clients, ainsi que leur emplacement et livrent/reçoivent les colis.

Le recyclage des déchets

Grâce au FSM, les bennes peuvent être équipées de QR Codes qui permettent de signaler rapidement toutes anomalies détectées par la machine, les opérateurs scannent le QR codes et peuvent ensuite signaler le problème sur l’application

Le secteur du BTP et des Travaux Publics

L’utilisation de logiciels de Gestion des Services Terrains permet de suivre en temps réel les avancées des différents chantiers, les problèmes de gestions de stocks ou la pénurie de matière première.

Omogen en chiffres

1
Interventions par jours
1
Actifs gérés
1
Objets Connectés
1
Véhicules géolocalisés

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